Présentation

IMPORTANT : Si vous avez acheté un produit Oli-Melo sur le site Amazon, veuillez contacter directement le support client Amazon pour toute demande de retour ou de remboursement que vous pourriez avoir.

Si vous avez acheté votre produit Oli-Melo sur le site www.oli-melo.com :

Éligibilité du produit

Pour être éligible à un remplacement ou remboursement, votre produit doit être inutilisé et dans la même condition que celle dans laquelle vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. 

Plusieurs type de produit sont exempt d’être renvoyés:

  • Cartes cadeaux
  • Biens ou produits téléchargeables

Pour compléter votre renvois, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Il y a certaines situations ou seulement une partie du remboursement sera accordée :

  • Produits avec une évidente preuve de so utilisation,
  • Tout produit n’étant pas dans son état neuf, endommagé ou manquant des parties n’étant pas de notre responsabilité,
  • Tout produit renvoyé après 30 jours post- reception (ou activation de garantie).

Frais de port du retour produit

Les frais d’expédition pour renvoyer le produit à l’adresse de la société Oli-Melo (Kzu-Kzu ltd) sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Remboursements

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursment en retard ou non perçus

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque.

Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@oli-melo.com .

Produits en solde

Seuls les articles à prix régulier (non soldés) peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, envoyez-nous un email à contact@oli-melo.com et envoyez votre article à : Kzu-Kzu sa Arleri Papenvest 36 Bruxelles 1000 BELGIQUE

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s’informera de votre retour.

Envois des retours produit

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit par courrier à : Kzu-Kzu Arleri Papenvest 36 Bruxelles 1000 BELGIQUE.  Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide?

Contactez nous à contact@oli-melo.com pour toutes questions liées aux retours et remboursements.